Algemene voorwaarden
1. Toepassing
1.1 Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst met Proov'd, ook voor het gratis startgesprek.
1.2 Ons aanbod richt zich uitsluitend tot ondernemingen. Wie een offerte of overeenkomst ondertekent of een startgesprek inplant, aanvaardt deze voorwaarden.
1.3 Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we ze schriftelijk aanvaarden.
1.4 Bij tegenstrijdigheid gaat de ondertekende overeenkomst (offerte of Case Intelligence Agreement) voor op deze voorwaarden.
2. Begrippen
- Klant: de onderneming die met Proov'd een overeenkomst sluit.
- Geïnterviewde: de persoon die we interviewen, meestal een klant van de klant of een expert uit zijn team.
- Interviewpakket: één interview met alle content en inzichten die eruit voortkomen, zoals beschreven bij de gekozen formule.
- Formule: Start, Groei of Op maat, zoals beschreven op proovd.be en in de overeenkomst.
3. Diensten
3.1 Proov'd voert interviews (startgesprek, klant-, expert- en opvolginterviews) en zet ze om in content en klantinzichten. Wat in elke formule zit, staat op proovd.be en in de overeenkomst.
3.2 Interviews gebeuren in het Nederlands, Frans of Engels. Extra interviews en vertalingen kan de klant bijkopen.
3.3 We gebruiken software, waaronder AI, om eerste versies te maken. Elke tekst wordt door een mens nagelezen en bijgestuurd voor we hem opleveren.
3.4 Proov'd levert zijn diensten naar best vermogen (inspanningsverbintenis). We beloven geen specifieke commerciële resultaten.
3.5 Proov'd mag zijn aanbod aanpassen. Lopende overeenkomsten blijven ongewijzigd tot het einde van hun looptijd.
4. Gratis startgesprek
4.1 Het startgesprek is gratis en vrijblijvend, één keer per onderneming. Proov'd beslist vrij of het een startgesprek aanbiedt.
4.2 Het levert een visiestuk, vier LinkedIn-posts en een profiel van je bedrijf op. De klant mag die vrij gebruiken.
4.3 Start de klant daarna een formule, dan telt het startgesprek als het eerste interview van die formule.
5. Looptijd en verlenging
5.1 Een formule loopt twaalf maanden vanaf de startdatum in de overeenkomst.
5.2 Daarna wordt ze stilzwijgend verlengd met twaalf maanden, tenzij een partij per e-mail opzegt, uiterlijk dertig dagen voor het einde van de lopende periode.
5.3 De interviews van een contractjaar vinden plaats binnen die twaalf maanden. Niet gebruikte interviews worden niet terugbetaald. In onderling overleg kunnen er maximaal twee mee naar het volgende contractjaar.
5.4 Wil een klant een achterstand inhalen, dan spreken we binnen Op maat een inhaalsprint af, met een tempo en facturatie die in de overeenkomst staan.
6. Garantie na de eerste klantcase
6.1 Niet tevreden na je eerste klantcase? Dan kan je de overeenkomst stopzetten aan het einde van het eerste kwartaal (de eerste drie maanden). Meld dat per e-mail aan hello@proovd.be voor dat kwartaal afloopt.
6.2 Is de eerste klantcase door ons toedoen niet klaar binnen het eerste kwartaal, dan loopt die termijn tot één maand na de oplevering ervan.
6.3 Je betaalt dan enkel de maanden tot de stopzetting. Wat we geleverd hebben, mag je blijven gebruiken. Betaalde je vooraf per jaar, dan storten we het saldo terug, berekend aan het maandtarief zonder jaarkorting.
6.4 De garantie geldt één keer, in het eerste contractjaar van een nieuwe klant.
7. Prijzen en betaling
7.1 Alle prijzen zijn exclusief btw. Er gelden de prijzen uit de overeenkomst, of anders die op proovd.be op het moment van ondertekening.
7.2 We factureren maandelijks vooraf, tenzij de klant kiest voor jaarlijkse betaling vooraf (met 10% korting) of de overeenkomst iets anders bepaalt.
7.3 Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum.
7.4 Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest van 1% per begonnen maand verschuldigd, plus een forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten.
7.5 Is een factuur meer dan dertig dagen te laat, dan mag Proov'd zijn diensten opschorten tot ze betaald is.
7.6 Werk buiten de afgesproken scope (maatwerk, extra feedbackrondes op vraag van de klant, extra formats) rekenen we aan € 100 per uur, na schriftelijk akkoord van de klant.
7.7 Bij verlenging kan Proov'd zijn tarieven aanpassen. Een nieuw tarief melden we minstens zestig dagen voor het einde van de lopende periode, zodat de klant nog kan opzeggen.
8. Wat we van de klant verwachten
8.1 De klant bezorgt de namen en contactgegevens van de geïnterviewden en vraagt hun akkoord om gecontacteerd te worden. Proov'd levert daarvoor een belscript.
8.2 De klant mag die gegevens rechtmatig aan Proov'd doorgeven.
8.3 In het startgesprek legt de klant vast wie zijn partners en concurrenten zijn en hoe hij over hen wil praten.
8.4 Twee feedbackrondes per interviewpakket zitten in de prijs. De klant geeft feedback binnen vijf werkdagen. Bij latere feedback schuift de planning mee op.
8.5 Komt een geïnterviewde niet opdagen, dan plannen we opnieuw of kiezen we samen een andere geïnterviewde. Het interview gaat niet verloren, zolang het binnen het contractjaar valt.
9. Oplevering en goedkeuring
9.1 We leveren via ons platform of een gedeelde map. We streven naar oplevering binnen vijftien werkdagen na het interview.
9.2 Eerst keurt de klant goed. Daarna krijgt de geïnterviewde de volledige case en alle citaten in één keer, om opmerkingen te geven, aan te passen of goed te keuren.
9.3 Niets gaat naar buiten zonder akkoord van de klant en de geïnterviewde. De klant publiceert enkel de goedgekeurde versie.
9.4 Wil de geïnterviewde anoniem blijven, dan maken we een versie met enkel sector en functie. Weigert hij elke publicatie, dan geldt het interviewpakket als gebruikt en leveren we wat intern bruikbaar blijft, zoals het rapport met klantinzichten.
10. Intellectuele eigendom en gebruik
10.1 Na volledige betaling krijgt de klant een exclusieve, onbeperkte gebruikslicentie op alle geleverde content: hij mag ze bewerken, publiceren, hergebruiken en intern verspreiden. Proov'd behoudt het auteursrecht.
10.2 Onze methode, vragenlijsten, templates, het platform en de software blijven eigendom van Proov'd.
10.3 Proov'd vermeldt een samenwerking enkel met voorafgaand akkoord van de klant.
10.4 Proov'd mag geanonimiseerde en samengevoegde inzichten gebruiken om zijn dienst te verbeteren, nooit herleidbaar tot de klant of de geïnterviewde.
10.5 De klant kan deliverables en transcripties raadplegen tijdens de overeenkomst en tot twaalf maanden daarna.
11. Vertrouwelijkheid
Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Proov'd gebruikt niets uit interviews, cases of inzichten extern zonder schriftelijk akkoord van de klant.
12. Persoonsgegevens
12.1 Voor de persoonsgegevens van geïnterviewden is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Proov'd verwerker. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG, tenzij de partijen een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.
12.2 Proov'd verwerkt die gegevens (naam, functie, contactgegevens, opnames en transcripties) enkel om interviews te plannen, af te nemen en uit te werken, en volgens de instructies van de klant.
12.3 Proov'd neemt passende technische en organisatorische maatregelen, legt geheimhouding op aan wie de gegevens verwerkt en helpt de klant bij verzoeken van betrokkenen en bij datalekken. Een datalek melden we zonder onnodige vertraging.
12.4 De klant geeft Proov'd algemene toestemming om subverwerkers in te zetten, zoals hosting, opname- en transcriptiesoftware en e-mail. Op vraag bezorgen we de actuele lijst. Bij een nieuwe subverwerker mag de klant gemotiveerd bezwaar maken.
12.5 Opnames bewaren we tot de content is goedgekeurd en uiterlijk tot twaalf maanden na het einde van de overeenkomst. Daarna wissen we ze, of eerder op vraag van de klant.
12.6 Hoe we omgaan met gegevens van websitebezoekers lees je in ons privacybeleid.
13. Aansprakelijkheid
13.1 De aansprakelijkheid van Proov'd is beperkt tot het bedrag dat de klant betaalde voor het betrokken interviewpakket, behalve bij opzet of bedrog.
13.2 Proov'd is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, reputatieschade of gevolgschade.
13.3 Proov'd is niet aansprakelijk voor onjuiste informatie van een geïnterviewde, of voor hoe de klant de content gebruikt en publiceert.
13.4 De klant vrijwaart Proov'd voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een ontbrekend akkoord van een geïnterviewde of uit het gebruik van de content door de klant.
14. Overmacht
Bij overmacht, zoals ziekte van een interviewer, storingen bij leveranciers of andere omstandigheden buiten onze wil, schorten we onze verplichtingen op zolang de overmacht duurt. We zoeken eerst een oplossing, zoals een andere interviewer.
15. Beëindiging
15.1 Behalve via opzeg (artikel 5) of de garantie (artikel 6) kan een partij de overeenkomst per aangetekende brief of e-mail beëindigen als de andere partij een ernstige tekortkoming niet herstelt binnen vijftien dagen na een ingebrekestelling, of bij faillissement of stopzetting van activiteiten.
15.2 Gefactureerde bedragen worden niet terugbetaald, behalve bij de garantie in artikel 6. Lopende interviewpakketten werken we af.
16. Overdracht
Proov'd mag de overeenkomst overdragen aan een vennootschap die de activiteiten van Proov'd voortzet, na schriftelijke kennisgeving aan de klant. De voorwaarden blijven dan ongewijzigd. De klant kan de overeenkomst enkel overdragen met akkoord van Proov'd.
17. Slotbepalingen
17.1 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aansluit.
17.2 E-mail geldt als schriftelijke communicatie.
17.3 Proov'd kan deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden nieuwe voorwaarden pas vanaf de volgende verlenging, en we melden ze vooraf.
17.4 Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Engels. Bij verschil gaat de Nederlandse versie voor.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op elke overeenkomst met Proov'd is het Belgisch recht van toepassing. We proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van Gent, afdeling Gent, bevoegd.